1. 基本方針

当事業所は、訪問看護サービスの提供および事業運営にあたり、利用者さまおよびご家族さまの個人情報を適切に保護することを重要な責務と考えています。

当事業所は、個人情報の保護に関する法律、関係法令、医療・介護関係事業者における個人情報の適切な取扱いのためのガイダンスその他関連する指針等を遵守し、個人情報の適正な取得、利用、保管、管理、廃棄に努めます。

個人情報保護委員会のガイドラインでは、要配慮個人情報の取得や第三者提供には原則として本人の同意が必要であり、オプトアウトによる第三者提供は認められない旨が示されています。訪問看護では病歴、心身の状態、介護状況等の要配慮個人情報を扱う可能性が高いため、この点は明記しておくべきです。

2. 個人情報の定義

本ポリシーにおける個人情報とは、氏名、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス、保険情報、医療・介護に関する情報、その他特定の個人を識別できる情報をいいます。

また、病歴、心身の状態、診療・看護・介護に関する情報、服薬情報、障害に関する情報、介護認定情報、生活状況等は、要配慮個人情報に該当し得る情報として、特に慎重に取り扱います。

3. 取得する情報

当事業所は、利用相談、契約、訪問看護サービスの提供、関係機関との連携、請求事務、緊急時対応、問い合わせ対応等に必要な範囲で、以下の情報を取得する場合があります。

氏名
住所
電話番号
メールアドレス
生年月日
性別
家族構成
緊急連絡先
健康状態
病歴
既往歴
現病歴
服薬状況
アレルギー情報
医療処置の内容
看護上必要な情報
介護状況
生活状況
住環境
主治医に関する情報
医療機関に関する情報
薬局に関する情報
ケアマネジャーに関する情報
相談支援専門員に関する情報
介護保険情報
医療保険情報
公費負担医療に関する情報
自立支援医療等に関する情報
訪問看護指示書、精神訪問看護指示書その他指示書の内容
訪問看護計画書、訪問看護報告書、看護記録等に記載される情報
お問い合わせフォーム、電話、メール等により送信された情報
その他、訪問看護サービスの提供および事業運営に必要な情報
 

4. 個人情報の取得方法

当事業所は、適正かつ公正な手段により個人情報を取得します。

個人情報は、利用者さま本人、ご家族さま、主治医、医療機関、薬局、ケアマネジャー、相談支援専門員、行政機関、保険者、その他関係機関から、サービス提供に必要な範囲で取得する場合があります。

要配慮個人情報を取得する場合には、法令上認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得るものとします。
 

5. 個人情報の利用目的

当事業所は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

訪問看護サービスの提供
利用相談、契約、サービス開始前の調整
利用者さまおよびご家族さまへの連絡、説明、相談対応
主治医、医療機関、薬局、ケアマネジャー、相談支援専門員、行政機関、保険者その他関係機関との連携
訪問看護指示書、精神訪問看護指示書等に基づく看護の実施
訪問看護計画書、訪問看護報告書、看護記録、評価記録等の作成および管理
医療保険、介護保険、公費負担医療、自立支援医療等に関する請求事務
緊急時、急変時、事故発生時、災害時等の連絡および対応
サービス担当者会議、退院前カンファレンス、地域連携会議等における情報共有
サービスの質の向上、業務改善、職員研修、事例検討
苦情、相談、事故、ヒヤリハット等への対応
法令、行政指導、監査、実地指導、報告、届出、照会等への対応
お問い合わせへの回答
採用応募者への連絡、選考、雇用管理
職員の労務管理、教育、健康管理、緊急連絡
その他、上記に付随する業務
 

6. 利用目的の変更

当事業所は、利用目的を変更する場合、変更前の利用目的と関連性を有すると合理的に認められる範囲で行います。

利用目的を変更した場合には、変更後の利用目的を当ホームページへの掲載その他適切な方法により公表または通知します。
 

7. 個人情報の第三者提供

当事業所は、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。

ただし、訪問看護サービスの提供に必要な範囲で、以下の関係者または関係機関に対して個人情報を提供または共有する場合があります。

主治医
医療機関
薬局
歯科医療機関
ケアマネジャー
相談支援専門員
地域包括支援センター
介護サービス事業者
障害福祉サービス事業者
行政機関
保険者
救急隊
搬送先医療機関
その他、利用者さまの療養生活を支援するために必要な関係機関
 

8. 本人の同意を得ずに提供する場合

当事業所は、次の場合には、法令に基づき、本人の同意を得ずに必要最小限の範囲で個人情報を提供することがあります。

法令に基づく場合
人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要があり、本人の同意を得ることが困難な場合
国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要があり、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
その他、個人情報保護法その他関係法令により認められる場合
 

9. 関係機関との情報共有について

訪問看護サービスは、主治医、医療機関、薬局、ケアマネジャー、相談支援専門員、介護サービス事業者、行政機関等との連携により提供されます。

当事業所は、利用者さまの安全確保、療養生活の継続、適切な医療・看護・介護サービスの提供のために必要な範囲で、関係機関と情報共有を行います。

情報共有にあたっては、共有する情報の範囲を必要最小限とし、目的外利用が生じないよう努めます。
 

10. 家族への情報提供について

当事業所は、利用者さまの状態、判断能力、契約内容、緊急性、ご家族さまの関与状況等を踏まえ、療養生活の支援に必要な範囲で、ご家族さまへ情報提供を行う場合があります。

ただし、利用者さま本人の意思、プライバシー、尊厳を尊重し、必要以上の情報提供を行わないよう配慮します。

利用者さま本人が特定の家族等への情報提供を希望しない場合には、法令上または緊急時に必要な場合を除き、その意思を尊重します。
 

11. 業務委託について

当事業所は、ホームページ管理、システム管理、会計・請求事務、ICTツール、クラウドサービス、外部保管、その他事業運営上必要な業務の一部を外部事業者に委託する場合があります。

業務委託にあたり個人情報を取り扱わせる場合には、個人情報を適切に管理できる委託先を選定し、秘密保持、再委託、目的外利用の禁止、安全管理措置、事故発生時の報告等について必要な契約または確認を行い、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
 

12. 安全管理措置

当事業所は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失、盗難、目的外利用等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

安全管理措置には、以下の内容を含みます。

個人情報の取扱いに関するルールの整備
個人情報を取り扱う職員の範囲の明確化
職員への教育および秘密保持の徹底
記録、書類、端末、USBメモリ等の管理
パスワード管理、アクセス制限、権限管理
ウイルス対策、不正アクセス対策
クラウドサービス、電子メール、FAX等の誤送信防止
紙媒体の施錠保管、持ち出し管理、廃棄管理
個人情報を含む書類やデータの紛失・盗難防止
退職者、委託先、外部関係者による不正利用防止
事故発生時の報告、原因調査、再発防止
 

13. 職員の守秘義務

当事業所の職員は、業務上知り得た利用者さま、ご家族さま、関係者に関する情報を、正当な理由なく第三者に漏らしません。

この守秘義務は、職員が当事業所を退職した後も継続します。
 

14. 個人情報の保管期間

当事業所は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令、通知、保険請求、監査対応、紛争対応等に必要な期間保管します。

保管期間を経過し、利用目的上不要となった個人情報については、復元困難な方法により適切に廃棄または削除します。
 

15. 個人情報の開示・訂正・利用停止等

本人または代理人から、当事業所が保有する個人情報について、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止等の請求があった場合には、法令に基づき、本人確認を行ったうえで適切に対応します。

ただし、法令により開示等の対象外とされる場合、業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合等には、請求の全部または一部に応じられない場合があります。
 

16. お問い合わせフォーム等の取扱い

当ホームページのお問い合わせフォーム、電話、メール、SNS、LINE等を通じて送信された情報は、お問い合わせへの回答、相談対応、サービス利用に関する連絡、必要な記録の作成および管理のために利用します。

お問い合わせ内容に、病状、服薬、診療内容、介護状況、家族関係等の要配慮個人情報を含める場合は、送信内容に十分ご注意ください。

緊急性の高い内容については、お問い合わせフォーム、メール、SNS、LINE等ではなく、電話、主治医、医療機関、救急機関等へ直接ご連絡ください。
 

17. Cookie・アクセス解析について

当ホームページでは、利便性向上、閲覧状況の把握、ホームページ改善等のため、Cookieその他類似技術を使用する場合があります。

Cookieにより取得される情報には、通常、氏名、住所、電話番号、病歴等の個人を直接特定する情報は含まれません。

アクセス解析ツール等を利用する場合には、取得される情報の範囲、利用目的、保存期間等を確認し、適切に管理します。

利用者は、ブラウザの設定によりCookieの利用を拒否することができます。ただし、その場合、当ホームページの一部機能が利用できないことがあります。
 

18. Google Analytics等を使用する場合

当ホームページでGoogle Analyticsその他外部のアクセス解析ツールを使用する場合、閲覧情報、端末情報、ブラウザ情報、アクセス日時、参照元、ページ閲覧履歴等が取得される場合があります。

これらの情報は、ホームページの利用状況を把握し、内容改善を行う目的で利用します。

外部サービスの利用にあたっては、各サービス提供事業者の規約およびプライバシーポリシーに従います。

※Google Analytics等を使用しない場合、この項目は削除または「現在、当ホームページでは外部アクセス解析ツールを使用しておりません。」に変更してください。
 

19. SSL等の通信保護

当ホームページでは、送信される情報の安全性を高めるため、SSL/TLS等の暗号化通信を使用する場合があります。

ただし、インターネット通信の性質上、通信の安全性を完全に保証するものではありません。
 

20. 未成年者・判断能力に配慮が必要な方の個人情報

未成年者、認知症その他判断能力に配慮が必要な方の個人情報を取得・利用する場合には、本人の意思を尊重するとともに、必要に応じてご家族、代理人、成年後見人、関係機関等と連携し、適切な取扱いに努めます。
 

21. 苦情・相談への対応

当事業所は、個人情報の取扱いに関する苦情、相談、問い合わせに対し、適切かつ迅速な対応に努めます。

苦情・相談があった場合には、内容を確認し、必要に応じて原因調査、改善措置、再発防止策を講じます。
 

22. 漏えい等発生時の対応

当事業所は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、誤送信、紛失、盗難等が発生した場合、またはそのおそれがある場合には、速やかに事実関係を確認し、被害拡大防止、再発防止等に努めます。

法令上必要な場合には、本人への通知、個人情報保護委員会その他関係機関への報告等を行います。
 

23. 匿名加工情報・統計情報

当事業所は、サービスの質の向上、業務改善、研修、統計資料の作成等のため、個人を識別できない形に加工した統計情報を作成・利用する場合があります。

この場合、特定の個人が識別されないよう適切な加工を行い、個人情報として復元されないよう管理します。
 

24. 採用応募者の個人情報

当事業所は、採用応募者から取得した氏名、連絡先、履歴書、職務経歴書、資格情報、面接記録等を、採用選考、連絡、入職手続き、採用後の人事管理の目的で利用します。

採用に至らなかった場合には、法令上必要な場合を除き、一定期間経過後に適切に廃棄または削除します。
 

25. 本ポリシーの変更

当事業所は、法令の改正、ガイドラインの変更、サービス内容の変更、運用状況の変更等に応じて、本ポリシーの内容を変更する場合があります。

変更後の内容は、当ホームページに掲載した時点から適用されるものとします。